Directora de Operaciones Regional

• Incrementar el volumen de negocio hasta un 200% en cuentas de Telecomunicaciones y Seguros
• Expandiendo el negocio a Brasil, Perú, Chile y Argentina
• Automatización de procesos de crédito
• Reduciendo tiempos de emisión de tarjetas de 30 a 3 días
• Gestión de cuentas en Guatemala y El Salvador
• Mejorando el EBITDA anual
• Creación de estrategias de atención al cliente (“Efecto Wow”)
• Mejorando el NPS en un 30%
• Implementación de soluciones de videollamada con 250 kioscos a nivel nacional que atendieron a más de 15,000 clientes mensuales
• Diseño de estrategias para la satisfacción del empleado (logrando la certificación Great Place to Work) y ventas
• Alcanzando un volumen récord histórico de 150,000 pólizas de seguros anuales
• Liderar la obtención de certificaciones ISO 9001
• Desarrollo de programas de continuidad de negocio
• Supervisión de más de 2,800 empleados

Konecta México / Agosto 2008 a Enero 2025

Gerente de Atención a Clientes

• Preparar el entorno para nuevos proyectos
• Coordinando diferentes áreas para su implementación
• Seguimiento de resultados y estudios de costo-beneficio
• Desarrollar e implementar nuevas estrategias para eficientar la operación de los proyectos e incrementar la rentabilidad
• Brindar servicios de consultoría al cliente y elaborar propuestas comerciales
• Desarrollar tácticas y planes de acción para optimizar la ejecución de operaciones en proyectos
• Incrementando el margen bruto y el EBITDA
• Desarrollar, introducir y lanzar productos y/o servicios de SITEL México
• Presentar alternativas de crecimiento y consolidación de productos a clientes para el logro de objetivos
• Analizar reportes e implementar estrategias para el seguimiento y logro de objetivos
• Alcanzando el 98% de los ingresos proyectados y el 95% del EBITDA

Gerente Regional de Operaciones

• Implementar un Centro de Negocios en Houston, Texas para brindar atención al cliente a usuarios de Centroamérica, Caribe, Ecuador y Venezuela para un cliente del sector de Tecnología
• Crear un equipo interdisciplinario y multicultural para gestionar las interacciones B2C y B2B
• Logrando un 20% de crecimiento en ventas a través de la segmentación de los equipos de trabajo de acuerdo a las distintas verticales del cliente
• Este rol implicó una gestión integral de la experiencia del cliente, incluyendo la supervisión de la calidad del servicio, la resolución de problemas y la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente

Sitel Corporation / Agosto 2000 a Enero 2003

Gerente Regional de Operaciones

• Implementar un modelo de negocio homologado para un cliente del sector de Tecnología en tres países: Brasil, Colombia y Chile
• Participar en la apertura de un nuevo site en Sao Paulo, Brasil con 80 puestos de trabajo
• Coordinar los esfuerzos de contratación y capacitación de más de 150 personas
• Con foco en el desarrollo de habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y resolución de problemas